Come aumentare le tue vendite con l'SMS marketing quest'anno

Il 2020 è stato uno degli anni più importanti per l'e-commerce, in crescita di oltre il 30% a causa della pandemia di coronavirus. I clienti sono stati costretti a cambiare le loro abitudini di acquisto, spontandosi sugli acquisti online, spingendo i negozi in tutto il mondo ad adattarsi a questa nuova situazione.

TLDR;

• Con il numero di negozi online che continua ad aumentare, sta diventando sempre più impegnativo per un e-commerce raggiungere in modo efficace i propri clieni e far risaltare i suoi prodotti tra decine di concorrenti.

• Gli SMS possono aiutare a far notare le tue offerte, creare un'esperienza di acquisto più personalizzata e offrire ai clienti un miglior supporto.

• I messaggi SMS hanno un tasso di apertura medio del 98%, mentre le email si aggirano intorno al 20%. Le percentuali di click nei link degli SMS possono raggiungere il 45%, mentre nelle email raggiungono in media il 6%.

• YSMS è la nostra app di marketing SMS che potrà aiutarvi a usare gli SMS per incrementare le vendite.

Le pubblicità sono onnipresenti e il nostro inbox è piena di email di marketing. Le persone non prestano più molta attenzione a tutte queste email, si sentono sopraffatte.

Inoltre, i clienti desiderano che la loro esperienza di acquisto sia il più comoda e personalizzata possibile. Se ad esempio trovano un problema vogliono chattare con una persona, vogliono sentirsi speciali.

I clienti desiderano ricevere un'esperienza di acquisto personalizzata, con assistenza clienti individuale e codici sconto personalizzati.

In questo contesto, stiamo assistendo al ritorno di una vecchia tecnologia: gli SMS. Gli SMS sono considerati una delle tecnologie più promettenti nell'ambito degli e-commerce, con il potenziale di riuscire a migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e il marketing. I messaggi di testo verranno progressivamente utilizzati come mezzo per creare una base di clienti fedeli, andando a unirsi a strumenti già esistenti come le email.

SMS sono di nuovo di moda

Gli smartphone sono sempre a portata di mano. Gli SMS hanno un elevato tasso di apertura di solito vengono letti entro pochi minuti dalla ricezione della notifica. I messaggi hanno il potere di catturare la nostra attenzione come nessun altro strumento di comunicazione.

Lo shopping online si è spostato in gran parte sui dispositivi mobili. I giovani preferiscono fare acquisti direttamente dal proprio smartphone. L'email non può più essere l'unico mezzo di comunicazione. Per distinguersi, il tuo e-commerce deve offrire un'esperienza complessiva migliore rispetto ai tuoi concorrenti. Non stiamo parlando solo dei prodotti, ma anche dell' assistenza clienti, dei codici sconto, ecc.

Gli SMS sono semplici, diretti, veloci e personali. Tutte caratteristiche importanti quando si interagisce con un cliente. Gli SMS personalizzati sono un modo per i consumatori di connettersi 1 a 1 con i brand. Si ha l'opportunità di costruire una comunità molto interessata creando un senso di "esclusività".

Interagire con i consumatori tramite SMS può essere un prezioso elemento di differenziazione per i marchi che desiderano rendere l'esperienza di acquisto più personalizzata.

SMS vs Email, Qualita vs Quantità

La posta elettronica è di gran lunga lo strumento più utilizzato per comunicare con i clienti. Facendo un confronto con gli SMS, l'email vince sicuramente in volume. L'inbox di tutti è piena di decine di email non lette. Newsletter, offerte, comunicazioni, servizio clienti, ecc.

Le email arrivano nella nostra casella di posta più volte al giorno. È difficile attirare l'attenzione con una campagna di marketing in mezzo a tutto questo rumore. I consumatori sono sopraffatti e molto spesso cancellano le email senza neanche aprirle. Buona fortuna a convincere la gente a leggere la email dove comunichi l'inizio degli sconti per il tuo e-commerce.

La situazione diventerà sempre più caotica al crescere del numero di negozi che espandono la loro attività online.

Gli SMS possono dare al tuo e-commerce un valore percepito più elevato

Gli SMS sono più costosi delle email. Un negozio che è disposto a investire denaro per l'invio di SMS personalizzati è solitamente percepito come un'attività più affidabile e disposta ad investire nei propri prodotti. I consumatori sono incentivati dal valore percepito di un brand e gli SMS possono aumentare questo valore.

Liste piú piccole, ma di valore maggiore.

Ci sono due ragioni principali per cui le persone non ricevono molti SMS di marketing. Una è che la maggior parte degli e-commerce non ha ancora esplorato le possibilità offerte da questa tecnologia. L'altra è che le persone sono molto meno disposte a condividere il loro numero di telefono, poiché è visto come qualcosa di più privato rispetto al loro indirizzo email. I clienti sono molto attenti al proprio numero di telefono e decidono di condividerlo solo se si fidano del brand.

La conseguenza è che una lista di SMS marketing è solitamente molto più piccola di una lista di email marketing. Ma la quantità non si converte sempre in un maggior numero di vendite. I clienti che desiderano ricevere SMS sono solitamente molto più interessati a quel brand e questo porta a migliori tassi di conversione.

I clienti in una lista di marketing SMS sono spesso tra i clienti più fedeli di un marchio e sono molto interessati a ricevere preziosi aggiornamenti dai loro marchi preferiti tramite messaggio di testo, come sconti o informazioni su nuovi prodotti.

Alto tasso di apertura, partecipazione e conversione.

Quando le persone ricevono una notifica tramite messaggio di testo, la leggono molto più velocemente rispetto alle email. Quando sentiamo una notifica, di solito passano secondi o al massimo minuti prima di leggere il messaggio.

Questi numeri sono anche peggiori per le email durante i periodi di festività come il Black Friday o il Natale. L'SMS marketing ottiene un tasso di apertura e tassi di conversione più elevati e può essere complessivamente più efficiente in termini di costi, considerando il probabile maggior numero di conversioni.

Facili da scrivere

Scrivere una buona email può richiedere molto impegno. Scegliere il titolo, le frasi e le immagini giuste è complicato. Con gli SMS, sei limitato a 160 caratteri (puoi inviare più messaggi, ma è più costoso). Non è necessario pensare a frasi complesse, immagini o design accattivanti. È immediato e facile.

Consigli per usare gli SMS

I messaggi di testo non sono una soluzione da utilizzare ogni volta che vogliamo attirare l'attenzione del cliente. Le persone che ti hanno dato il loro numero si fidano della tuo brand. E confidano che utilizzerai il loro numero in modo responsabile, ad esempio per comunicare offerte speciali. Non abusarne. Prima di inviare qualsiasi SMS devi chiederti se l'SMS sia davvero il mezzo migliore per comunicare il messaggio.

L'SMS marketing è uno strumento molto potente, ma allo stesso tempo deve essere utilizzato con molta cautela.

Se decidi di scrivere un SMS al tuo cliente, devi avere un motivo valido

Un'altra cosa che deve essere considerata è che l'SMS marketing di solito è efficace con i clienti che hanno già familiarità con i tuoi prodotti. Se invii un SMS a un cliente che non conosce il tuo brand probabilmente finirà in spam. Per prima cosa devi creare fiducia, quindi puoi utilizzare questa fiducia per inviare SMS ai tuoi clienti.

Usa gli SMS in maniera intelligente

Come abbiamo già detto, gli SMS non devono essere il tuo principale mezzo di comunicazione, ma uno strumento utilizzato insieme ad altri canali, come la posta elettronica. Per fare un esempio potresti usare gli SMS durante il Black Friday, quando le email di marketing inondano i clienti. Gli SMS ti consentono di superare questo caos ed essere sicuro che il tuo messaggio verrà letto.

Mantieni gli SMS semplici

Un SMS è solitamente di soli 160 caratteri e poiché ogni sms SMS ha un costo conviene utilizzare il minor numero di SMS possibile. Devi essere diretto: non sprecare tempo e denaro, fai la tua offerta e lascia che sia il cliente a decidere.

Invia gli SMS alla giusta ora.

Il tempo di ricezione di un SMS può fare la differenza tra una conversione e un messaggio ignorato. È importante rispettare la persona a cui stai inviando i messaggi, ricordando sempre che stai inviando un messaggio al suo numero di telefono privato.

Non inviare troppi messaggi

Non inviare troppi messaggi. Il marketing tramite SMS dovrebbe essere utilizzato solo per occasioni speciali. Gli SMS devono essere un'integrazione alle email, non sostituirle.

Deve essere facile disiscriversi

Ultimo ma non meno importante, deve essere semplice annullare l'iscrizione dalla lista. Rendere difficile l'annullamento dell'iscrizione è uno dei modi più veloci per far arrabbiare i tuoi clienti. Ricorda che l'SMS marketing richiede più fiducia dell'email. È meglio perdere alcuni iscritti che non vogliono rimanere nella tua lista piuttosto che infastidire qualche potenziale cliente.

Come puoi creare una campagna SMS oggi dal tuo store Shopify?

Per semplificare il lancio della tua prima campagna SMS, abbiamo creato un'app che fa proprio questo. YSMS è la nostra app di SMS marketing che ti potrà aiutare a incrementare le tue vendite.

Questi sono alcuni esempi di SMS che puoi provare a inviare

Notifica di spedizione

Gli SMS hanno molti più del semplice marketing. Ad esempio, si può informare il cliente che il suo ordine è stato spedito.

Carrello abbandonato

Questo è uno dei messaggi piú utilizzati in assoluto. Puoi ad esempio inviare un SMS con uno sconto a tutti gli utenti che non completano l'acquisto.

Flash sale

Gli SMS vengono solitamente letti entro pochi minuti dalla ricezione, diventando il mezzo di comunicazione ideale per informare il cliente su un flash sale

Conclusioni

Il recente aumento dell'SMS marketing ha dimostrato che può essere uno strumento molto potente se usato correttamente, ma non molte aziende stanno sfruttando questa opportunità. Non deve esser una soluzione che va a sostituire gli esistenti canali di marketing come le email, ma, grazie alla sua semplicità e capacità di attirare l'attenzione, può fare la differenza nel generare una conversione. Se vuoi provare alcune delle idee che hai letto in questo articolo, contattaci e saremo felici di aiutarti nella configurazione di YSMS per il tuo e-commerce Shopify.

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